1. Identificación del Responsable

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normatividad aplicable, se identifica como responsable de este sitio web:

• Razón Social: Xclusiv
• Correo Electrónico: soporte@xclusiv.com
• Teléfono/WhatsApp: +5622021092

2. Objeto y Aceptación de los Términos

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Xclusiv México S.A. de C.V. (en adelante "Xclusiv", "nosotros", "nuestro" o "la empresa") ofrece sus servicios de venta en línea de ropa deportiva y accesorios relacionados a través del sitio web.

Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario (en adelante "Usuario", "usted" o "cliente") acepta de manera expresa e incondicional estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro servicio.

3. Condiciones de Uso del Sitio Web

Para utilizar nuestros servicios, el Usuario debe:

• Ser mayor de edad (18 años) o contar con la autorización de un adulto responsable
• Proporcionar información veraz, exacta, actual y completa al crear su cuenta o realizar una compra
• Mantener la confidencialidad de su contraseña y ser responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta

El Usuario se compromete a NO:

• Utilizar el sitio para fines ilegales o no autorizados
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del sitio, cuentas de otros usuarios, sistemas o redes conectadas
• Interferir con el funcionamiento del sitio web, servidores o redes
• Reproducir, duplicar, copiar, vender o explotar comercialmente cualquier parte del sitio sin autorización previa
• Transmitir virus, código malicioso o cualquier otro elemento dañino
• Utilizar robots, spiders o herramientas automatizadas para acceder al sitio sin permiso

4. Proceso de Compra

El proceso de compra se realiza mediante los siguientes pasos:

1. Selección de Productos: El Usuario selecciona los productos deseados del catálogo disponible
2. Revisión de Información: El Usuario revisa la información del producto, incluyendo talla, color, precio y disponibilidad
3. Carrito de Compras: Los productos seleccionados se agregan al carrito de compras
4. Datos de Envío: El Usuario proporciona los datos necesarios para la entrega (nombre completo, dirección, código postal, teléfono, etc.)
5. Método de Pago: El Usuario selecciona el método de pago y proporciona la información necesaria
6. Confirmación: Una vez completado el pago, se envía un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido

La recepción de la confirmación de pedido constituye la aceptación formal de la compra. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido antes de su envío, en cuyo caso se realizará el reembolso correspondiente.

5. Precios y Facturación

Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación fiscal mexicana vigente.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, el precio que se aplicará será el que esté vigente al momento de realizar la compra y confirmación del pago.

En cumplimiento con las disposiciones fiscales mexicanas, emitiremos factura electrónica (CFDI) por todas las compras realizadas. Para ello, el cliente deberá proporcionar los datos fiscales correctos al momento de la compra. La factura será enviada al correo electrónico proporcionado.

En caso de que se detecte un error en el precio de un producto (por ejemplo, debido a un error de captura), nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y contactar al cliente para ofrecerle la opción de comprar al precio correcto o cancelar la compra con reembolso total.

6. Medios de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencia bancaria
• PayPal (si está disponible)
• Meses sin intereses (sujeto a disponibilidad y términos de las instituciones financieras participantes)

Todos los pagos son procesados de forma segura a través de plataformas certificadas y encriptadas. No almacenamos información completa de tarjetas de crédito. Para promociones de meses sin intereses, se aplicarán los términos y condiciones de las instituciones financieras participantes, incluyendo montos mínimos de compra y disponibilidad.

7. Envíos y Entregas

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Los tiempos de entrega estimados son:

• Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles
• Ciudades secundarias: 5 a 7 días hábiles
• Zonas rurales: 7 a 10 días hábiles

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, huelgas, desastres naturales o eventos de fuerza mayor. Los costos de envío serán calculados al momento de la compra y mostrados antes de la confirmación del pedido.

El pedido será entregado a la dirección proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección sea correcta y que haya alguien disponible para recibir el paquete. En caso de que el paquete no pueda ser entregado, se realizarán intentos adicionales según la política del transportista. Si el paquete es devuelto a nuestro almacén, el cliente deberá cubrir los costos de reenvío.

8. Política de Devoluciones y Cambios

El cliente tiene derecho a devolver o cambiar productos dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no haya sido usado, lavado o dañado
• El producto conserve todas sus etiquetas originales
• El producto se encuentre en su empaque original
• Se presente la factura o comprobante de compra

Exclusiones de Devolución: No se aceptan devoluciones de productos en oferta, productos personalizados, productos íntimos (ropa interior), productos que hayan sido usados, lavados o dañados por el cliente, o productos que no cuenten con sus etiquetas originales.

Para iniciar un proceso de devolución o cambio, el cliente debe contactar a nuestro servicio al cliente a través de soporte@xclusiv.com o +5622021092. Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a nuestra dirección, corriendo con los gastos de envío. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de 10 a 15 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.

9. Garantías

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal establecida en la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece el derecho a que los bienes sean de calidad, en las condiciones que el consumidor espera.

Además, ofrecemos garantía contra defectos de fabricación durante los siguientes plazos:

• Ropa deportiva: 07 días naturales desde la fecha de compra para defectos de fabricación

La garantía no cubre desgaste normal, daños causados por mal uso, alteraciones realizadas por el cliente, o daños causados por accidentes. Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactar a nuestro servicio al cliente y proporcionar la factura de compra y fotografías del defecto. Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso individualmente.

10. Promociones y Ofertas

Las promociones, ofertas especiales, descuentos y campañas publicitarias están sujetas a las siguientes condiciones:

• Tienen vigencia limitada según se indique en cada promoción
• No son acumulables con otras promociones, salvo indicación expresa
• Pueden tener restricciones de productos, categorías o cantidades
• Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar promociones sin previo aviso
• Los descuentos aplican únicamente a productos elegibles y disponibles al momento de la compra

En caso de que un producto en promoción se agote, no estaremos obligados a reponerlo al precio promocional. Las promociones de "meses sin intereses" están sujetas a la aprobación de las instituciones financieras y pueden tener montos mínimos de compra.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, fotografías, diseños, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad de Xclusiv México S.A. de C.V. o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual, incluyendo la Ley Federal del Derecho de Autor.

Está estrictamente prohibido reproducir, distribuir, modificar, crear trabajos derivados, mostrar públicamente, ejecutar públicamente, republicar, descargar, almacenar o transmitir cualquier material de este sitio web sin el consentimiento previo y por escrito de Xclusiv. El uso no autorizado del contenido puede constituir una violación de las leyes de derechos de autor, marcas u otras leyes, y puede resultar en responsabilidad civil y/o penal.

12. Protección de Datos Personales

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, informamos que los datos personales que nos proporcione serán utilizados para:

• Procesar y entregar sus pedidos
• Emitir facturas y comprobantes fiscales
• Comunicarnos con usted sobre su pedido
• Enviarle información sobre productos, promociones y servicios (con su consentimiento)
• Mejorar nuestros servicios y experiencia del usuario
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales

Para conocer más detalles sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestro Aviso de Privacidad Integral disponible en nuestra página web. Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO) contactando a nuestro responsable de protección de datos en soporte@xclusiv.com.

13. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Xclusiv no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles
• Retrasos o fallas en la entrega debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor)
• Errores u omisiones en el contenido del sitio web, aunque nos esforzamos por mantener la información actualizada y precisa
• Interrupciones en el servicio, fallos técnicos o problemas de conectividad
• Daños causados por el uso incorrecto de los productos por parte del cliente

Nuestra responsabilidad total, en cualquier caso, estará limitada al monto pagado por el cliente por el producto o servicio específico que dio origen al reclamo. Esta limitación de responsabilidad no se aplica en casos de dolo o culpa grave de nuestra parte, ni cuando la ley no permita la exclusión o limitación de responsabilidad.

14. Disponibilidad de Productos

Nos esforzamos por mantener actualizado el inventario mostrado en nuestro sitio web. Sin embargo, debido a la naturaleza del comercio electrónico, es posible que algunos productos se agoten antes de que podamos actualizar la información.

Si un producto solicitado no está disponible, nos reservamos el derecho de cancelar esa parte del pedido. En tal caso, contactaremos al cliente para informarle y ofrecerle alternativas o el reembolso correspondiente. No seremos responsables por productos agotados que se muestren como disponibles debido a errores técnicos o de actualización de inventario.

15. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Si una revisión es material, intentaremos proporcionar al menos 30 días de aviso antes de que entren en vigor los nuevos términos mediante:

• Notificación en el sitio web
• Correo electrónico a los usuarios registrados (si el cambio es significativo)
• Actualización de la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento

El uso continuado del sitio después de que entren en vigor los términos modificados constituye su aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, debe dejar de usar el servicio.

16. Resolución de Controversias

En caso de cualquier controversia, conflicto o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones, el uso del sitio web o los productos adquiridos, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa de buena fe mediante negociación directa.

Si no se puede llegar a un acuerdo mediante negociación, las partes pueden recurrir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para mediación o conciliación. En caso de que la mediación no sea exitosa, cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente:

• Ley Federal de Protección al Consumidor
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
• Código de Comercio
• Código Civil Federal
• Ley Federal del Derecho de Autor
• Ley de la Propiedad Industrial
• Cualquier otra legislación aplicable

Cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

18. Fuerza Mayor

No seremos responsables por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones bajo estos Términos y Condiciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, guerras, terrorismo, huelgas, fallos de Internet o telecomunicaciones, fallos de sistemas de pago, restricciones gubernamentales, pandemias, o cualquier otro evento de fuerza mayor.

19. Separabilidad

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones es considerada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, tal disposición será modificada e interpretada para lograr los objetivos de tal disposición en la máxima medida posible bajo la ley aplicable, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

20. Contacto

Para cualquier pregunta, aclaración o comentario sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Correo Electrónico: soporte@xclusiv.com
• Teléfono/WhatsApp: +5622021092
• Horario de Atención: Lunes a domingo de 9:00 AM a 6:00 PM

También puede visitar nuestra página de Soporte para más información.